Nie jesteś zalogowany.
Jeśli nie posiadasz konta, zarejestruj je już teraz! Pozwoli Ci ono w pełni korzystać z naszego serwisu. Spamerom dziękujemy!
Ogłoszenie
Prosimy o pomoc dla małej Julki — przekaż 1% podatku na Fundacji Dzieciom zdazyć z Pomocą.
Więcej informacji na dug.net.pl/pomagamy/.
#1 2012-06-13 10:54:20
Paad - 
Użytkownik
- Paad
- Użytkownik
- Skąd: Częstochowa
- Zarejestrowany: 2009-02-22
OTRS połączenie SLA z priorytetami
Witam
Próbuję okiełznać OTRS'a wymyśliłem sobie, że dany klient będzie mógł zakupić dostęp do priorytetów i przykładowo jeżeli zakupi sobie dostęp do priorytetu 1, 3 i 5 to tylko takie będzie mógł wybrać, pozostałe 2 i 4 będą nieaktywne (inny klient może mieć dostęp tylko do priorytetów 1, 2 oraz 3, a 3 i 5 będą nieaktywne)- niestety dostępu do priorytetów nie mogę przypisywać.
Postanowiłem to obejść w następujący sposób - Wartość priorytetów przepisać dla SLA - czyli 1 Very High, 5 to Very low i tutaj jest troszkę lepiej, bo SLA mogę przypisywać do konkretnych klientów, ale co z tego jak muszę pamiętać trzymać shift w przeciwnym wypadku odznaczą mi się zaznaczeni klienci - czyli też rozwiązanie bez sensu...
Czy ktoś z Was próbował coś podobnego zrobić? jak ugryźliście ten temat?
Albo może jesteście w stanie polecić jakiś inny system ticketowy lepszy lub porównywalny z OTRS'em?
Zapoznałem się z [url=http://www.opensourcehunter.com/2010/03/12/9-free-open-source-ticket-sytems/]tym[/url] artykułem, ale z tych wydaje mi się OTRS najlepszym.
[url=http://www.luckysaloon.pl/]pub Częstochowa[/url] | [url=http://nova-it.eu]strony www[/url]
Offline
Informacje debugowania
| Time (s) | Query |
|---|---|
| 0.00009 | SET CHARSET latin2 |
| 0.00004 | SET NAMES latin2 |
| 0.00116 | SELECT u.*, g.*, o.logged FROM punbb_users AS u INNER JOIN punbb_groups AS g ON u.group_id=g.g_id LEFT JOIN punbb_online AS o ON o.ident='18.216.104.106' WHERE u.id=1 |
| 0.00059 | REPLACE INTO punbb_online (user_id, ident, logged) VALUES(1, '18.216.104.106', 1732424893) |
| 0.00057 | SELECT * FROM punbb_online WHERE logged<1732424593 |
| 0.00244 | SELECT t.subject, t.closed, t.num_replies, t.sticky, f.id AS forum_id, f.forum_name, f.moderators, fp.post_replies, 0 FROM punbb_topics AS t INNER JOIN punbb_forums AS f ON f.id=t.forum_id LEFT JOIN punbb_forum_perms AS fp ON (fp.forum_id=f.id AND fp.group_id=3) WHERE (fp.read_forum IS NULL OR fp.read_forum=1) AND t.id=21419 AND t.moved_to IS NULL |
| 0.00008 | SELECT search_for, replace_with FROM punbb_censoring |
| 0.00143 | SELECT u.email, u.title, u.url, u.location, u.use_avatar, u.signature, u.email_setting, u.num_posts, u.registered, u.admin_note, p.id, p.poster AS username, p.poster_id, p.poster_ip, p.poster_email, p.message, p.hide_smilies, p.posted, p.edited, p.edited_by, g.g_id, g.g_user_title, o.user_id AS is_online FROM punbb_posts AS p INNER JOIN punbb_users AS u ON u.id=p.poster_id INNER JOIN punbb_groups AS g ON g.g_id=u.group_id LEFT JOIN punbb_online AS o ON (o.user_id=u.id AND o.user_id!=1 AND o.idle=0) WHERE p.topic_id=21419 ORDER BY p.id LIMIT 0,25 |
| 0.00091 | UPDATE punbb_topics SET num_views=num_views+1 WHERE id=21419 |
| Total query time: 0.00731 s | |